通过信用管理制度，激发企业经营活力
曹杨商城有限公司
上海市曹杨商城始建于1952年，是全国最早建立的工人新村商城，多次获得各类荣誉称号。作为一家老字号的商业企业，曹杨商城在积极拓展经营思路的同时，一直十分重视建立良好的商业信誉，特别是在全市共同推进社会诚信体系建设的背景下，我们一直把有质量、有信誉的厂家和商品介绍给消费者，把缺乏信用的厂家挡在商城门外，实现企业与消费者的共赢。
一、利用信息技术，建立企业信用管理系统
为提高供应商的质量，我们结合企业原有的POS-ERP管理系统，探索建立一套对供应商管理及评估考核的系统。此设想得到了市、区有关部门的肯定，更是及时得到了政策和技术上的相应指导。经过反复研究确定，2006年该项目作为上海市第一批建立商业企业信用管理系统的试点项目予以实施，并于2006年9月26日开通试运行。该项目按照建立社会诚信体系的要求，运用信息技术，通过规范企业业务流程，强化企业信用管理制度，建立企业信用评价体系，引入第三方信用评估报告等信用产品来提高企业信用管理水平；并通过社会公共信息平台与商业企业信用管理系统的对接，加强对商品流通最终环节的监控，促进社会诚信体系的建设。
为保证系统开发成功，我们主要做了以下三方面的工作：第一、有意识的收集了本市同类企业在厂商引进、商品验收、销售管理、售后服务、顾客投诉、管理流程、对供应商等级评估等方面的经验，并把这些资料作为系统开发的依据。第二、根据信用管理系统建设的要求，对商城业务流程进行了全面梳理和改造，强化了对入驻企业信用信息的采集和使用。第三、对所有入驻企业和全体员工进行了充分的动员宣传，为项目推进应用创造了良好的内部氛围。
信用管理制度是“曹杨商城企业信用管理系统”的核心，我们针对商城的经营特点，着重在以下四个环节上强化了信用管理：
一是设置信用管理部门并确定其权责。信控管理员作为日常信用管理工作的具体实施者，主要负责客户信用信息、信用记录的调查收集、档案归整；对从第三方信用机构收集来的信息（包括信用报告）进行相应的分析并得出分析结论；对应收帐款进行实时监控，在应收款出现问题时及时进行催收处理等工作。
二是明确商城和供应商之间信用管理权责。商城与供应商在合同中明确双方在信用管理中的权利与义务，保证双方都能积极有效执行信用管理制度。其中特别明确强制参加信用评估的供应商类型，以及相应的奖惩管理措施。
三是信用管理措施的执行控制。协调好信用管理部门与其他管理部门的分工，使信用管理部门能及时、准确的为其他相关部门提供供货商的信用信息，并有效指出信用风险存在的可能性。
四是第三方信用报告的应用。在供应商入户审核及中期考核环节，原则上以制度的形式要求所有供应商都参加信用评估并出具第三方信用报告，商城依据第三信用报告对供应商进行相应的操作和管理：对评估结果不良的供应商限制其入户条件或直接终止其入户，对已入场经营的供应商加强管理的力度，适当的时候给予惩罚，甚至清退；对评估结果优良的供应商给予在场地、货款结算上等的优惠。
通过以上四方面的工作，结合信用管理系统，我们在供应商入户审核、中期经营考核、供应商退户、合同续签等经营环节上对入户供应商和入户商品进行把关控制，以量化方式对入驻商户和商品进行打分，为商城留住守信企业和产品，淘汰失信企业和产品提供了决策依据。
三、企业信用管理制度建设的成效和体会
通过企业信用管理制度的建设，我商城在管理上有了新的抓手和制度，并取得了初步成效：
1、消费者的满意度上升。最明显的就是消费者的投诉大幅下降，提高了曹杨商城这个品牌的声誉。据不完全统计，消费者对供应商的投诉由每月平均2.5起，下降到1.2起，对营业员的批评和投诉由每月平均1.1起，下降到0.5起，营业员服务质量服务态度有了明显的提升，系统开通至今商城还末发生一起因假冒伪劣商品被行政执法和消费者投诉的，各项服务指标都创历年最好记录。
2、入驻企业的诚信意识得到提高。他们比以住更加注重自己的信用记录，更加规范信用行为，对商城的信用管理方面的规章制度也给予了充分的理解。十家优秀入驻企业还主动共同倡议：积极响应市、区政府关于“建设诚信上海”、“营造社会诚信环境”、构建“商贸物流普陀”的号召，不断提高商品和服务质量，切实维护消费者的合法权益；商城入驻企业已逐渐的把根据信用管理系统的要求维护自身的诚信变成了自觉的行动。
3、经营决策的科学性得到提高。及时、准确、完整的掌握入驻企业的经营和信用状态，可以及时发现问题及时解决，对入驻企业的评估也比较符合客观实际，以往我们也对入驻企业进行评比，但入驻企业往往对评比结果不以为然，由信用管理系统和第三方专业机构出具的信用评估报告对入驻企业进行评估打分，能比较客观的反映入驻企业的经营和信用状况，入驻企业对评估结果接受程度大为提高，为商城管理决策提供可靠的依据。
4、商城的经营环境得到净化。越来越多产品品质过硬、有信誉的知名企业将曹杨商城作为入驻目标，已入驻的企业抱怨少了，与商城的关系融洽了。为商城经营结构调整提高经营商品档次创造了必要的条件，商城的经营跃上了一个新台阶，商城全年完成销售6.65亿元，同比上升10%；上交税收1408万元，同比上升22％；实现利润1000万元，同比上升150％；取得了经济效益和社会效益的双丰收。
作为本市第一批商业企业信用管理的试点单位，我们将继续展开探索，以诚信为抓手，全面梳理商业企业的经营流程，有针对性地提出新的管理理念和管理方式，形成有效针对商业企业客户的信用管理指标体系统和信用管理制度，实现消费者、商户、企业的共赢，为全市社会诚信体系建设贡献一份力量。
