为世博服务 为民企喝彩
--民企馆运营保障中心党支部
世博会就像是一个大舞台和大熔炉，民企馆的运营充满了历练的艰巨和成功的快乐。我们民企馆运营保障中心负责民企馆的运营保障工作，有员工290多人，其中绝大多数是刚走出大学校门的实习生，。党支部成立以来，在116天运营保障中，我们充分发挥共产党员的先锋模范作用，带领全体员工，坚持不懈的努力和真诚的投入，使民企馆变得更加精彩多姿，为世博会增添了更多的绚丽。
平凡中体现自身价值
人少任务重的世博运营工作对于有工作、社会经验的人来说也非易事，而对于那些刚毕业踏入社会的实习生来讲，可谓是一次淬练、学习的考验和难忘的经历。184天每天都要重复地做一个动作，说上千百遍话，回答上万人的提问，看似简单的事情能够做好并持之以恒实属不易。运营前期我们也遇到了许多问题，有的实习生在工作中缺乏方式方法，掉眼泪、情绪激动的情况时有发生，有的实习生抱怨自己整天站岗、引导游客太枯燥。针对这种情况，我们党支部及时对存在的问题进行了剖析，改进了运营管理模式和流程，在岗位安排上因人而宜，强弱搭配，让党员和实习生结对，并完善了相应的配套设施，为持续成功的运营奠定了扎实的基础。
用真诚关爱感动每位游客
6月的某一天，馆内通往二楼的电梯突然出了故障，一些残障人员的轮椅正一辆接着一辆的进入馆内，眼看着轮椅车将无路可行，后面的游客又即将赶到可能会造成滞留，第二展区的实习生董勇键主动来到残障轮椅车前面，他一边配合主管做好解释工作，一边对坐在轮椅车上的老奶奶深情地说了句：“奶奶，我来背您吧。”这时老奶奶以及他的家人非常诧异，当回过神来时，只见董勇健已经背着老奶奶走上了自动扶梯……，就这样，一个接一个的轮椅参观者在大家的共同努力下成功来到了二楼。在阵阵称赞声中，大家相互目视彼此脸上流淌的汗珠时，我们每一个人的面上都露出了欣慰的笑容。
取长补短、集思广益
为了给广大游客提供亲情、舒适的参观环境，让游客有宾至如归的感受，运营保障党支部要求大家集思广益、广献良策。三区实习生丁娜说：“当一个人喜欢一件事情的时候，往往能把它做得最好。”她们负责高潮秀开门放客，引导游客有序进场。工作看似简单，但做起来并不轻松。游客等待的时间比较长，有时会有抱怨，甚至有谩骂工作人员的情况发生。她在细致耐心地解释之余，在休息时观摩学习其它场馆的运作经验，设计了节奏击掌互动游戏，使游客等待的气氛活跃起来，减缓了大家的焦虑情绪并减轻了工作人员的压力，优化了民企馆的参观环境。党支部及时给予了肯定并进行了推广。一批善于思考，肯想办法的党员和实习生不断提出改进服务和管理的建议和新点子，持续地丰富了运营管理的内涵。
充当“第二志愿者”，为游客解疑排难
外围疏导工作除了引导客流，还经常为过往的游客指引方向，为外国游客提供咨询服务，解答游客提问，为排队的游客打水，为残障人士提供必要的帮助，为带小孩的游客寄存婴儿车，因此总被游客认为是世博园区的“第二志愿者”。开园初期，时常遇到游客因排队等待时间过久向员工发脾气，一些女生因受委屈掉眼泪的情况也时有发生。针对这些情况,运营保障党支部与管理部门结合工作特性,对运营流程设计及工作方式方法进行了改进，主动告知游客可能要排队的时间，在高潮秀调试时建议游客先参观其他场馆,等晚间人少的时间段再来，在人少时又积极地邀请过往的游客入馆参观，在排队时主动介绍展馆创意和周边场馆特色及园区观赏亮点。现在即使我们在工作中遇到一些不理解的游客，但仍能时刻保持笑容，耐心面对，化解纠纷，这种从容镇定也为民企馆递上了一张富有深刻内涵的场馆名片。
活力、真诚、微笑感动游客
民企馆第三展区设置了游客互动的投球游艺项目,工作人员要不停地将游客扔出的球捡起来再发给下一个游客，在捡球时时常会被游客用力投出的球打到头上、脸上、背上，但我们的工作人员依旧会始终保持热情微笑。 游客停留时间最长的秋之厅展厅，客流控制的难度最大，最长时间曾达到过15分钟之久，解说员要不间断地讲解，其辛苦可想而知。在这个等候区域狭小，展品相对单一的环境中如何来安抚游客焦躁情绪，调动展厅气氛，这是一项既艰巨又富挑战性的工作。运营保障党支部与管理部门带领大家集思广益，不断创新，不断充实和调整相关解说词。为了体现亲和力，我们的一些女生勇于挑战自我，主动要求去该展厅工作。通过前期的经验积累，如今在秋之厅由单纯的解说变成了一个气氛活跃的互动区域，而我们的女生们也逐渐从之前的弱小、胆怯变得沉着、从容、活力四射，从中也与民企的创业历程有几分相似。
用青春、汗水阐述活力的含义
民企馆的"活力精灵"以细胞为生命原点并赋予它深刻内涵，阐释中国民营企业由小到大、由弱到强的发展经历，昭示着民营企业的活力无限。炎炎夏日烤人，也是名副其实的在‘考人’，展馆一区外围所有工作人员面对游客高温中等待的烦躁，整体素质经受着严峻考验，在动辄满身大汗的酷热天气，随处可见我们的党团员、实习生穿着厚重闷热的精灵服装手舞足蹈的场景，他们挥洒着汗水，做出各种吸引游客的可爱动作，辛苦和考验不言而喻。但当游客的笑容浮现，焦躁的心情得到缓解，依依不舍地拉着"活力精灵"的手不让它们离开时，我们在游客新奇快乐的眼神中也找到了这份服务的价值，同样在感动游客的同时也在感动着我们每一个人。
“大家庭”的约定
我们运营保障团队是一个来自五湖四海的290多人的大家庭。前期的体能、技能、业务培训我们共同走过了3个多月，每月党支部、团支部、工会领导都会为当月过生日的实习生在场馆内为他们举办庆祝活动，让这些实习生切实感受到这个大家庭的温暖，留下在世博园区内过生日的美好记忆。工作中大家更是相互帮助、关心，只要有人需要帮忙大家都能在第一时间给予帮助，因此，在开馆前我们大家就作了个约定，我们要珍惜在世博园工作的每一天，在世博闭幕的那天“我们一个都不能少”。
关爱凝聚团队合力
我们运营保障团队中有一大部分是刚毕业离校的实习生，面临世博会闭园后的就业等问题。我们运营保障党支部平时在生活、工作中关心、爱护和帮助他们，给他们提出积极的就业建议，为他们的今后就业努力创造条件。正如馆领导所说的：“关心他们的成长也是我们的责任”。目前这批民企馆的实习生已有部分员工被产业人事部门录用，从一个侧面调动了他们的积极性。当前正值炎夏高温，参观的人数正随着气温升高而一路攀升，同样我们的团队凝聚力也在增强，我们党支部将带领全体员工以百倍的斗志去迎接新的挑战，为世人留下“成功、精彩、难忘”的美好印象。
